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阿里巴巴人才觀,阿里巴巴的如何選人留人?

來源:華北人才網 時間:2019-08-08 作者:華北人才網 瀏覽量:

當今時代,企業的發展離不開人才,而企業和員工卻是一個雙向自由選擇的過程。如何吸引人才并留住人才,是企業所關心的。


一直以來,對于科人才來說,阿里巴巴集團(以下簡稱“阿里巴巴”)都存在著不小的吸引力。

阿里巴巴人才觀,阿里巴巴的如何選人留人?

2019年4月,房地產服務商第一太平戴維斯發布《術城市進行時》2019全球報告。該報告顯示,作為全球走在術前沿的中國城市,杭州榜上有名。這引起了許多網友的關注,紛紛排列了杭州上榜的原因:很多人都表示,現在杭州的科氛圍很好。更是有人表示:有阿里巴巴在,給術創新加了很大的碼。


那么阿里巴巴是如何吸引人才的?如何判斷哪些人才是企業需要的?通過什么留住人才?阿里巴巴能為人才的成長帶來什么?帶著這些問題,《中國新時代》采訪了阿里巴巴人力資源共享服務中心全球負責人陳蓉女士。


阿里巴巴選人的關鍵詞


獵頭圈曾流傳著這樣一句話:阿里的人才最難挖,能留下的都是死忠粉,不認同的早跑了。


這句話并非空穴來風。


2018年,脈脈數據研究院對31家國內知名IT互聯網及電子通信公司員工平均司齡進行了統計。數據顯示,BAT三家中,員工平均在職時間最長的是阿里巴巴,2.47年;其次是騰訊,2.28年;百度則為2.19年。其中,螞蟻金服術崗員工流失率低于5%,低于行業平均值。


找到合適的人才,然后留住他們,在這方面阿里巴巴沒少下功夫。這一點,從最初的招聘選用環節,就可以看出來。

阿里巴巴人才觀,阿里巴巴的如何選人留人?

2015年,阿里巴巴提出新的人才戰略——“非凡人平常心做非凡事”。


什么是“非凡人”?在阿里巴巴,“非凡人”需要具備的特質有四點——聰明、樂觀、皮實、自省。


阿里巴巴創始人之一、前首席人才官彭蕾對這些特質曾做過專門的闡釋。聰明,即“專業的能力和開放的思維,智商與情商都高”;皮實,即“經得起折騰,棒殺和捧殺都沒關系,能抗壓不驕傲”;樂觀是指“充分客觀理性了解當下真實情況之后仍充滿好奇心和樂趣,愛折騰”;自省則是“經常反省自身,建議采用團隊復查的方式,不自大傲慢”。


陳蓉介紹,這幾個特質成為HR團隊在招聘過程中選人的“精髓”。


而在這幾個特質中,陳蓉對聰明和樂觀這兩點更為看重。她解釋道:“在招聘的過程中,我把阿里人要具備的4個特質濃縮為兩個:聰明和樂觀。因為聰明的人和愚蠢的人最大的區別不是不犯錯誤,而是聰明的人不犯同樣的錯誤。聰明的人一定會自省。樂觀就是一個人在面對今天糟糕的狀況后,依然相信明天很美好。樂觀的人自然而然變得很皮實?!?/p>


在實際的招聘過程中,HR正是憑借著這樣的標準來對人才進行篩選。一旦應聘者具備了聰明、樂觀、皮實、自省等特質,就有機會成為阿里巴巴的員工。


當然,在符合了這些特質之外,想要成為阿里巴巴的員工,還要滿足其他要求。業內人士透露:“阿里很清楚自己要什么樣的人,阿里選人有個理念——要的不僅是能力強的人,更重要的是跟阿里巴巴這家公司所需要的那種價值觀體系相同的人。所以阿里巴巴會為每個崗位的人才畫像?!?/p>


盡管不同的崗位需要做不同的“人才畫像”,但是毫無疑問,聰明、樂觀、皮實、自省這幾點對于阿里巴巴所需要的人才來說,是必選項。


讓人才服務“有溫度”


阿里巴巴要打造成一家具有幸福感的公司,而想要實現這個目標,必須堅持以人為本,這就需要HR們去盡情發揮他們的能力。


2016年,阿里巴巴正式開始了全球化戰略。隨著全球化進程的推進,阿里巴巴擁有了多元化的人才團隊。公開資料顯示,目前阿里巴巴員工來自68個國家和地區,全球化人才越來越多。


如何為這些多元化的人才提供服務和支持,考驗著阿里巴巴的眾多HR。為此,阿里巴巴的HR提出搭建要求:可擴展性、敏捷性和客戶(員工)第一。為了滿足這些要求,全新的人力資源服務運營模式——海外人力資源共享服務中心(HRSSC)成立了。

阿里巴巴人才觀,阿里巴巴的如何選人留人?

在人力資源三支柱體系中,HRSSC是HR標準服務的提供者,他們負責解答管理者和員工的問詢,幫助BP和COE從事務性工作中解脫出來,并對客戶的滿意度和卓越運營負責。


不同于一般HRSSC所發揮的作用,在阿里巴巴,陳蓉認為這個部門“更具有靈動性”,所有的人才服務工作都是“跟著業務走,以市場需求為導向”。


陳蓉介紹:“傳統意義上的HRSSC聚焦在效率和產能上,因此它要求所有的流程都標準化,因為只有實現了標準化才能更高效。而阿里的HR共享服務中心第一考慮的是員工體驗。如果海外員工體驗不佳,從入職到合同管理都沒有人為他們服務,就不可能實現阿里在海外市場‘搶灘的業務目標。因此,我們當時的首席人才官童文紅就要求一定要把HR的中臺搭起來。從功能性考慮,HRSSC作為中臺,既需要借助系統和智能化為海外員工提供便捷服務,又要為不同的海外市場提供量身定制的員工體驗?!?/p>


作為大中臺一部分的HR共享服務中心,在做好國際化人才服務、海外供應商接洽、政策制度與風俗文化的對接工作時,陳蓉強調共享服務中心最為核心的內容就是“改善客戶體驗,為阿里員工及HR提供有溫度的服務,同時有效傳遞阿里的核心文化”。


傳遞溫度,讓員工感受到企業特有的人文關懷,說起來簡單,但是做起來并不容易。


針對不同的業務訴求,阿里巴巴的HR團隊也在不斷嘗試改變和調整?!拔覀円獙I務做劃分歸類,分清楚哪些業務是可以標準化的,哪些業務要體現出‘溫度。舉個例子,外企往往會把熱線服務放在國內,或者放在一個人工成本較低的國家集中處理。但在阿里,我們把熱線放在業務集中區域,原因是我們希望能夠更加貼近業務,增強前線的員工服務體驗?!标惾厝缡钦f。


阿里巴巴如何留住人心


2019年5月15日,阿里巴巴發布2019財年第四季度財報及2019財年業績。新浪科消息顯示,根據阿里巴巴公布的截至3月31日的2019財年第四季度財報,在2019年第一季度(自然年),阿里巴巴的股權獎勵支出達到了人民幣71億元,同比增長14%。


得益于對人才投資的持續增加,阿里巴巴如今的人才戰略已經顯示出了全球化、多元化、可持續化等特征。


阿里巴巴在福利方面,更是下足了功夫,一直提倡阿里的福利是一家有溫度的福利。


陳蓉特別介紹了阿里巴巴為年輕人“量身定制”的一整套福利方案?!癷Home置業計劃”“iBaby計劃”,這些計劃的實施有效緩解了年輕員工的生活壓力。


同時,阿里巴巴還推出了“康乃馨”關愛父母計劃(員工除了自己每年一次的公費體檢外,還享有2名公費體檢的名額用于父母體檢)、“iHelp蒲公英計劃”(員工或員工家屬得了重大疾病的援助金)、“iHope彩虹計劃”(家庭特別困難的員工,提供特困援助金)。


一系列福利方案的推出,增強了員工歸屬感和企業的凝聚力,“把員工和組織連接在一起了”,陳蓉表示。


事實上,關心員工就是關心企業。按照國際上普遍認同的定義,所謂企業社會責任,就是企業在創造利潤、對股東利益負責的同時,還要承擔對員工、對社會的責任,改善提升員工的生活品質,讓員工生活得更體面、更有尊嚴,更能體現企業的社會責任。


關心員工,為阿里巴巴帶來了更多的認可以及良好的口碑。2019年,領英(LinkedIn)在中國首次發布“頂尖公司排行榜”,阿里巴巴名列榜首,成為中國職場人最向往的公司。


不僅為在職員工提供優越的薪酬福利待遇,對于已經離職的員工,阿里巴巴同樣給予關懷。


阿里的同事間互稱同學,而從阿里離職,被稱為畢業。阿里給離職員工定期組織聚會,稱為阿里校友會。雖然校友們畢業離開了阿里,但是阿里仍然為他們保留工號和花名。此外,阿里巴巴合伙人蔣芳曾表示:“要給阿里的校友們也提供福利啊,現在阿里的體檢系統已經向校友和校友家屬開放了,以后,包括阿里集團協議價格采購的酒店機票等,也會向校友共享?!?/p>


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